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    公考人際溝通題型的五大答題原則

    2017-07-05 16:05 臨沂公務員考試網 http://www.6919782.com/ 文章來源:未知

    人際溝通是公務員面試常見的題型,在掌握一定的答題技巧,這種題型是相對比較容易得分的。在這里我們給大家歸納了人際溝通題型作答的五大答題原則。
     
    一、人際交往中的主動
    人際交往中的主動性體現在兩個方面:(1)主動去解決矛盾。但是需要注意在解決人際交往矛盾的時候應當以工作為中心,不能為了解決人際矛盾而解決人際矛盾;(2)主動承擔責任。在發生矛盾的時候要主動批評自我,多從自己身上找原因。但是也不能一味遷就,因為有些矛盾情景設置明顯是對方的原因。  
    例1:你和小李是新同事,你工作能力強,領導給你安排任務,而小李沒有,他情緒不滿,你怎么做?
    這道題里的矛盾并非你和小李的直接矛盾,小李因為領導欣賞你安排任務給你,而沒有安排給他似乎跟你沒什么關系,但不要忘了,我們同事之間無論從工作上還是從情感上都需要精誠團結、緊密配合才能把工作做好。所以無論從化解矛盾方面還是從關心同事方面我們都要主動找到小李進行溝通,幫助他解決問題,這就體現了人際溝通的主動性。
    例2:你和小張一起完成一項任務,小張因為工作失誤造成損失,領導批評了你和小張,但小張不承認錯誤,你會如何處理?
    這道題目中小張因為工作失誤造成損失,貌似和你沒有關系,但是畢竟是你和小張一起完成一項任務,作為同事我也應當承擔一部分連帶責任,這也是體現了人際溝通中的主動性。
     
    二、角色定位的準確性
    例:你進入一個新單位,發現領導做事風格過于嚴厲,同事們怨聲載道,你怎么辦?
    這道題里,你的角色就是新進單位的一個新人,那么面對這樣一種情況,一定要把自己的角色定位好。盡管同事們不滿的情緒是由于領導的風格過于嚴厲引起,但是作為一個新人,答題的時候絕不能說直接去找領導談大家的想法,而是應該先把工作做好,和同事搞好關系以后再去解決同事的抱怨問題。
     
    三、復雜情境的適應性
    例:你工作調動到了新單位,但是原單位的領導經常來找你讓你帶新員工,導致新單位的同事和領導對你有意見,你該如何處理?
    有些人際溝通題目中存在多個矛盾事件和多個矛盾對象,這就是復雜情境。對于復雜情境最重要的就是分清輕重緩急,依次去處理。對于這道題,你調到一個新的單位,肯定需要先把新單位的工作和人際關系處理好,而對于老單位的領導和同事我們可以利用工作之余的時間去幫助他們。這體現了復雜情景的適應性。
     
    四、溝通的有效性
    例:老王總用辦公室電話打電話,領導對此很不滿意,讓你去和他說,你該怎么說?
    溝通的有效性是指我們的溝通措施要能夠有效達到溝通的目的。這道題目中老王和你并沒有直接的矛盾,是領導讓你去解決。需要注意的是,老王有可能是公司里的老同志了,資歷較深,另外性格可能是那種不拘小節的人,如果不注意溝通方式,生硬的去找老王不讓他打私人電話恐怕不會起到效果,甚至會適得其反,讓老王誤會你多管閑事或者怨恨領導,這都會影響同事的感情,進而影響今后的工作。那么最好找一個老王容易接受的方式來溝通,比如可以中午約老王一起去吃飯,在一個輕松的環境下去提醒一下老王,這樣相信老王能夠理解并改正。
     
    五、處理問題的原則性與靈活性
    例:假如你是某單位的公職人員,你的親戚和朋友經常來向你打聽單位內部的事,有事讓你說關系幫忙,你該如何處理?
    作為公職人員原則性是我們的底線,是不能破壞的,我們不能做違紀違法的事情。但是同時,我們也不能太過于死板了,不能凡事一是一,二是二,做事要有一定的靈活性。我們看上面這道真題,首先你是公職員,作答的時候如何體現原則性,單位內部的事肯定是不能透漏,另外說關系也是不行的。但是親戚和朋友的忙能幫還是得幫,但是注意要采取恰當的方式方法,第一可以利用工作之余的時間去幫助他們;第二,也可以利用你的專業知識去幫。比如你在稅務局各種,親戚朋友希望你能幫助偷稅漏稅肯定是不行的,但是呢,可以利用自己的專業知識告訴他們如何合理的避稅。
     
    總之,在人際關系的答題過程中,我們要始終貫徹這五種答題原則,這樣的作答才能體現溝通的技巧,作答才能更加出彩!
     
     

    (編輯:臨沂華圖教育)

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